بعدی- تجربه 1404 به ما آموخت که بحران ها بخشی از واقعیت اکوسیستم کسب و کار هستند.
به گزارش فردا؛ وقتی اینترنت قطع میشود و ناامنی بازار را تیره میکند، مدلهای سنتی فروش اولین چیزی است که فرو میریزد، اما در این محیط و شرایط، برخی از کسبوکارها همچنان زنده میمانند و سهم بازار را از رقبای ناموفق خود میگیرند، زیرا مدیران آنها یاد گرفتهاند که گاهی اوقات باید از روشهای چریکی برای بازاریابی استفاده کرد. کسبوکارهایی که از هر طوفانی جان سالم به در بردند، اگرچه بزرگترین آنها نبودند، اما با تمرکز بر نیازهای فوری مردم، استفاده از ابزارهای آفلاین و تقویت زنجیره توزیع محلی، جریان فروش خود را حتی در سختترین روزهای آوریل 1405 زنده نگه داشتند. در این راهنما به بررسی 10 روش عملیاتی برای حفظ جریان نقدی و افزایش فروش در اوج بحران می پردازیم.
1. راهبردهای ارتباطی جایگزین. وقتی اینترنت خاموش است
وقتی اینترنت بین المللی یا شبکه های اجتماعی در دسترس نباشد، کسب و کارهای وابسته به اینستاگرام و تلگرام فلج می شوند. در این حالت بازاریابی دیجیتال با ارتباطات مستقیم جایگزین می شود.
بازاریابی پیامکی؛ راه فروش مستقیم بدون اینترنت
پیامک تنها کانالی است که نیازی به اینترنت ندارد اما در مواقع بحرانی نباید پیامک انبوه و بی هدف ارسال کرد. لیست مشتریان گذشته خود را بر اساس آخرین خرید مرتب کنید. پیام های همدلانه بفرستید و برای نیازهای فوری آنها راه حل ارائه دهید. استفاده از خدمات SMS منطقه ای برای هدف قرار دادن محله های امن یا فعال می تواند یک استراتژی مهم باشد.
قدرت بازاریابی تلفنی و CRM؛ چگونه با مشتریان وفادار ارتباط برقرار کنیم؟
بحران زمانی برای تقویت روابط است، پس فقط روی معامله تمرکز نکنید. به جای «فروش سرد»، تیم فروش شما باید با مشتریان وفادار تماس بگیرد و با پرسیدن یک سوال ساده، برای سفارشات غیرمنتظره آماده شود، مانند اینکه چگونه می توانید در این شرایط به آنها کمک کنید. در مواقع بحران، مشتری به دنبال تامین کننده قابل اعتمادی می گردد، حتی اگر ارزان ترین آن نباشد.
2. تجدید ساختار سبد محصولات. تبدیل یک محصول لوکس به یک نیاز
در زمان جنگ و ناآرامی، اولویت های ذهنی مشتری تغییر می کند. در این شرایط، هرم مزلو به سطح پایین فرود میآید و بقا، امنیت و نیازهای اساسی اهمیت پیدا میکند.
بسته بندی هوشمند محصولات؛ راه حلی که ریسک خرید مشتری را کاهش دهد
اگر مورد شما غیر ضروری است، آن را با یک مورد مهم ترکیب کنید. به عنوان مثال، اگر لوازم آرایشی می فروشید، در زمان بحران روی محصولات بهداشتی و ضد عفونی کننده تمرکز کنید. یا برای کاهش ریسک خرید مشتری، محصولات را در بستههای کوچکتر و ارزانتر ارائه دهید.
تبدیل کالا به سرمایه؛ استراتژی فروش محصولات گران قیمت در شرایط تورم
اگر محصول شما قیمت بالایی دارد، بر ارزش پولی خود تاکید کنید. در شرایط تورمی ایجاد شده توسط بحران، مشتریان تشویق می شوند که نقدینگی خود را به کالا تبدیل کنند. محتوای تبلیغاتی شما باید بر سرمایه گذاری هوشمندانه تمرکز کند تا لذت استفاده از محصول.
3. مدیریت لجستیک و توزیع. راه حل های فروش محله محور
هنگامی که جاده ها بسته می شوند یا لجستیک در سراسر کشور مختل می شود، مشاغلی که به تامین کنندگان دور وابسته هستند بیشترین آسیب را می بینند.
مدل فروش محلی؛ رفع وقفه در شبکه توزیع سراسری
در مواقع بحران، اعتماد به خارجی ها کاهش می یابد. سعی کنید از نقاط قوت توزیع محلی استفاده کنید. اگر فروشگاه اینترنتی دارید، انبارهای کوچکی در نقاط مختلف شهر ایجاد کنید تا فاصله حمل و نقل را به حداقل برسانید. یک مشتری در بحران ترجیح می دهد از شخصی در همان نزدیکی خرید کند که به صورت حضوری یا با تحویل سریع در دسترس است.
کسب و کارها گاهی اوقات زمانی زنده می مانند که مدیران آنها استفاده از روش های چریکی را برای بازاریابی یاد بگیرند.
4. روانشناسی فروش در بحران; بازاریابی مبتنی بر همدلی
بزرگترین اشتباه در بحران این است که طوری رفتار کنید که انگار همه چیز عادی است. مشتریان نسبت به برندهایی که فقط در مواقع سخت به سود خود فکر می کنند، محتاط هستند.
شفافیت در قیمت گذاری و موجودی کالا؛ کلید کسب اعتماد در بازار پر نوسان
اگر به دلیل نوسانات ارز یا اختلال در تولید، قیمت افزایش یافته یا سهام کاهش یافته است، صادقانه با مشتری صحبت کنید. محتوای پشت صحنه ایجاد کنید و چالش هایی را که با آن ها روبرو می شوید به اشتراک بگذارید. این یک احساس مشترک بین برند و مشتری ایجاد می کند.
5. مدیریت نقدینگی; روش های پرداخت انعطاف پذیر برای مشتریان
وقتی بحران اتفاق می افتد، نقدینگی پادشاه است، اما ممکن است مشتری نیز با کمبود نقدینگی مواجه شود.
فروش اقساطی و اعتباری؛ دلیل اصلی خرید در دوران رکود
اگر زیرساخت مالی دارید، فروش اقساطی را فعال کنید. اشتباه نکنید، اطمینان از گردش کالا در انبار مهمتر از انبار کردن محصولات خواهد بود، حتی اگر سود کمتری داشته باشید.
6. پدافند غیرعامل دیجیتال; به سیستم عامل های بومی تغییر دهید
تجربه 1404 نشان داد که کسب و کارهایی که تخمهای خود را در سبد پلتفرمهای خارجی قرار میدهند بیشترین آسیب را متحمل میشوند.
انتقال ترافیک به سایت از طریق سرور ایرانی و اپلیکیشن های داخلی
بسیار مهم است که یک وب سایت بر روی سرورهای داخلی (IR) میزبانی شود. این سایت ها حتی زمانی که اینترنت قطع است در دسترس خواهند بود. در عین حال باید کانال های ارتباطی خود را در پیام رسان های بومی تقویت کنید تا در صورت فیلتر یا قطع شدن دسترسی، پل ارتباطی شما با مشتری شکسته نشود.
7. وفاداری مشتری; خدمات پس از فروش به عنوان بازاریابی
در طول یک بحران، هزینه جذب مشتریان جدید 5 تا 10 برابر افزایش می یابد، بنابراین باید روی مشتریان فعلی تمرکز کنید.
تحویل تضمینی و گارانتی در شرایط سخت؛ راه حلی برای فروش قطعی
ارائه خدماتی مانند «بازگشت بدون قید و شرط» یا «تحویل تضمینی تحت هر شرایطی» امنیت روانی مشتری را تضمین می کند. در حالی که همه از مسئولیت اجتناب می کنند، یک برند مسئول فروش را به راحتی انجام می دهد.
8. بازاریابی دیجیتال آفلاین. فروش هوشمند با کدهای دستوری
اگر ویترین فروشگاههای سنتی به دلیل ناآرامی بسته هستند یا اینترنت قطع است، از کدهای QR در بستهبندی یا بروشورهای محلی که به نسخههای روشن و داخلی سایت شما پیوند دارند، استفاده کنید.
فروش مستقیم از طریق کد USSD; بدون نیاز به گوشی هوشمند یا اینترنت سفارش دهید
کدهای Star-QR (مانند *665#) برای سفارش یا پرداخت نیازی به اینترنت ندارند و حتی روی ضعیف ترین تلفن ها نیز کار می کنند. این یک راه حل عالی برای فروش در هنگام قطع کامل شبکه است.
9. راه حل های حمل و نقل سریع. چابکی در زنجیره تامین
هنگامی که جنگ یا ناآرامی وجود دارد، شرکت های پستی بزرگ اغلب با تاخیر مواجه می شوند.
استفاده از ناوگان تحویل غیررسمی برای تحویل سریع سفارشات
برای فواصل نزدیک، از پیک های موتوری محلی، تاکسی های خطی یا حتی سیستم تحویل عابر پیاده استفاده کنید. در زمان بحران، سرعت تحویل بزرگترین مزیت رقابتی است. شاید مشتری حاضر باشد مبلغ بیشتری بپردازد اما کالا را به موقع دریافت کند.
10. مدل های درآمد پایدار; پیش فروش و اشتراک
از مدل های اشتراک برای تامین نقدینگی در ماه های آینده استفاده کنید.
فروش کارت هدیه و خرید اعتبار; راه حلی که نقدینگی فوری برای کسب و کار فراهم می کند
با خرید کارت اعتباری یا پیشسفارش محصولات برای ماههای آینده، به مشتریان خود تخفیف ویژه بدهید. این جریان نقدی فوری را برای کسب و کار شما فراهم می کند و مشتری را برای خریدهای بعدی به شما وفادار نگه می دارد.