با شروع جنگ سوم در 9 مارس 1404 آسمان کشور بسته و کلیه پروازها به نقاط مختلف داخل و خارج از کشور لغو شد. این محدودیت پروازی تا پایان فروردین ادامه داشت و در نهایت سازمان هواپیمایی کشوری اعطای مجوز پرواز مسافری را در 31 فروردین 1405 اعلام کرد.
به گزارش ایسنا، سازمان هواپیمایی کشوری طی بخشنامههای مختلفی به آژانسهای مسافرتی و شرکتهای هواپیمایی در زمان لغو پروازها تاکید کرد که مبالغ بلیت پروازهای لغو شده در اسرع وقت به مسافران مسترد شود.
ابوذر شیرودی، رئیس سازمان هواپیمایی کشوری اواسط اردیبهشت ماه از بازپرداخت بیش از 70 درصد بلیط هواپیماهای کنسل شده در زمان جنگ به مسافران به روشهای مختلف خبر داد و گفت: برای خریداران آنلاین، این بازپرداخت به صورت افزودن اعتبار مربوطه به حساب کاربری یا کیف پول یا استرداد آن به صورت نقدی است.
شیرودی همچنین از برخورد قانونی با متخلفان خبر داد و گفت: برخی از شرکت های خدمات مسافرتی که با وجود دریافت کامل بلیت نسبت به استرداد بلیت ها اقدامی نکرده اند به مراجع قضایی مراجعه کرده اند. علاوه بر این، به تمام خطوط هوایی هشدار داده شد که حداکثر ظرف دو روز کاری تمام بلیط های چارتر را بازپرداخت کنند. در غیر این صورت پرونده آنها به مراجع قضایی ارسال می شود.
این اظهارات اخیرا زمانی مطرح شد که رئیس اتحادیه دفاتر خدمات مسافرتی ایران توضیح داد که هیات امنای شرکت های هواپیمایی و برخی از مراکز اقامتی هیچ اقدامی برای بازپرداخت هزینه های پروازها و هتل های لغو شده به مردم انجام نداده اند و به دلیل نبود مرجع واحد برای رسیدگی به شکایات، آمار دقیقی از مطالبات مردم وجود ندارد، اما در خوشبینانه ترین حالت نسبت به وضعیت 500 میلیاردی مردم، 500 میلیارد تومان است. لغو پروازها و هزینه های اقامت در خطوط هوایی، مراکز اقامتی و سایر مراکز اقامتی. باقی مانده است که در اسرع وقت به آنها بازگردیم.
حمیدرضا صانعی معاون هوانوردی و امور بین الملل سازمان هواپیمایی کشوری در رابطه با این موضوع، درباره اینکه چند درصد از وجوه پروازهای لغو شده به حساب مسافران واریز شده است، گفت: بر اساس آمار و مدارک ارائه شده از سوی شرکت های هواپیمایی، بیش از 90 درصد بلیت ها تخصیص یافته است.
10 درصد باقیمانده را کسانی تشکیل میدهند که به دلایل مختلف (خرید بلیط برای زمان دیگری) فرآیند استرداد بلیط خود را آغاز نکردهاند.
معاون سازمان هواپیمایی کشوری گفت: نزدیک به 3 هزار شکایت در شعبه پیام رسان سازمان هواپیمایی کشوری ثبت شده که بخشی از آنها رفع و تعدادی نیز در حال پیگیری است.