مهمترین ویژگی این به روزرسانی اجازه چت مستقیم با “پشتیبان گیری هوشمند” است. قبل از آن ، کاربران فقط با انتخاب گزینه های از پیش تعریف شده با پشتیبانی همراه بودند. با این حال ، اکنون آنها می توانند سوالات خود را مستقیماً بنویسند و با پشتیبانی هوشمند خود صحبت کنند.
این تغییر تأثیر قابل توجهی در کیفیت پشتیبانی داشت. بنابراین ، بازخورد مثبت از کاربران 5 ٪ افزایش می یابد و مشکلات آنها با سرعت و دقت بیشتر حل می شود. البته امکان انتخاب گزینه های پیش فرض برای کاربرانی که این روش را ترجیح می دهند مؤثر است.
او می گوید: “مدیر محصول Smart Backup” مدیر محصول Wall Artabaz Shidani ، “شنیدن صدای کاربر و درک مشکل مهم است.” ما می خواستیم یک تجربه بهتر و رضایت بخش تر را برای کاربران ایجاد کنیم تا سؤالات خود را آسانتر کنند و ما می خواستیم این مشکل را با دقت بیشتری و بهتر پاسخ به مشکل ایجاد کنیم ، و همچنین برای حل مسئله برای حل مشکل.
اهداف اصلی و مزایای ارتقاء پشتیبان گیری هوشمند
هدف اصلی این به روزرسانی درک نیازهای کاربران و ایجاد یک تجربه رضایت بخش تر برای آنها است. توانایی مستقیم صحبت کردن به کاربران امکان می دهد تا مشکلات خود را به طور مفصل به زبان خود مورد بحث قرار دهند. این رویکرد به دیوار کمک می کند تا مشکلات را با دقت بیشتری شناسایی کند و گام هایی برای ریشه کن کردن بر روی محصول و همچنین پاسخ صحیح انجام دهد.
ویژگی های زیر برای بهبود تجربه کاربر تا حد امکان به نسخه پشتیبان هوشمند اضافه شده است:
- دریافت بازخورد دقیق: هنگام دریافت بازخورد ، با پرسیدن یک نسخه پشتیبان هوشمند ، سؤالات اضافی ، جزئیات بیشتری را از کاربر دریافت می کند. این بازخورد به بهبود مداوم دیوار کمک می کند.
- اطلاعات اضافی: علاوه بر پاسخ اصلی ، توصیه می شود که گزینه های موضوع کاربر اطلاعات جامع تری را ارائه دهد.
- تاریخ گفتگو: دسترسی به تاریخ مکالمات به منظور استفاده کاربران برای مکالمات قدیمی خود و بررسی اطلاعات لازم ارائه شده است.
- اتصال به متخصصان انسانی: هنگامی که پشتیبان هوشمند نمی تواند مشکل را به طور کامل حل کند ، کاربر را به متخصص انسان متصل می کند تا از پشتیبانی ویژه برخوردار شود.
- پشتیبانی مبتنی بر فناوری: برای عملکرد بهتر نسخه پشتیبان هوشمند ، از ساختار پیشرفته ای از هوش مصنوعی برای انجام کارهای مختلف با دقت بالا و ارائه بهترین تجربه ممکن برای کاربر استفاده می شود.
تغییر تصاویر
پیش از این ، تعامل با پشتیبان گیری هوشمند تنها با انتخاب گزینه های محدود امکان پذیر بوده است. در به روزرسانی جدید ، کاربران می توانند سوالات خود را مستقیماً بنویسند و با یک نسخه پشتیبان هوشمند یک سخنرانی طبیعی و مستقیم انجام دهند.
چگونه با نوشتن سوال خود به پاسخ مربوطه برسیم
علاوه بر این ، نسخه پشتیبان هوشمند جدید برای ارائه اطلاعات جامع تر ، مشکل کاربر را برای درک بهتر مشکل و حل سریعتر آن ایجاد می کند.
پس از پاسخ دادن ، در مورد سوال کاربر پیشنهاداتی ارائه دهید
Smart Backup 4 برای پاسخ به سؤالات و حل مشکلات کاربران در طول هفته آماده است. این ویژگی در حال حاضر برای 5 ٪ از کاربران دیوار فعال است و توسط همه کاربران در دسترس خواهد بود. دیوار بازخورد را برای بهبود مداوم سرویس ارزیابی می کند.
برای استفاده از ویژگی پشتیبان هوشمند ، مسیر زیر را در برنامه دیواری دنبال کنید:
دیوار من> پشتیبانی و قوانین> پشتیبان گیری هوشمند (روی نماد ربات کلیک کنید)
مسیر دسترسی ضد دیوار